Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách hàng và xây dựng một quy trình mua sắm minh bạch, uy tín, Thảm trải sàn Vạn Bảo tiền thân là thảm giá rẻ.vn áp dụng chính sách bảo hành thảm trải sàn và quy định đổi trả hàng hóa rõ ràng dưới đây.

Chúng tôi khuyến khích Quý khách kiểm tra kỹ chủng loại, số lượng và chất lượng sản phẩm trước khi thanh toán. Tất cả các sản phẩm do Thảm Giá Rẻ phân phối đều được bảo hành, đổi trả theo đúng các cam kết đồng bộ dưới đây.

1. Chính sách đổi trả và hoàn tiền sản phẩm

Nhằm mang lại sự an tâm tuyệt đối khi mua sắm, Thảm Giá Rẻ áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế:

• Trường hợp áp dụng: Chấp nhận trường hợp trả lại hàng hoặc trao đổi đối với cả sản phẩm khiếm khuyết (lỗi do nhà sản xuất) và không khiếm khuyết (theo nhu cầu khách hàng).

• Thời hạn đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua hàng thành công.

• Tình trạng sản phẩm yêu cầu: Chỉ áp dụng đối với mặt hàng mới, sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị cháy lẹm, ẩm mốc, rách hỏng hoặc biến dạng do tác động cố ý từ con người trong quá trình sử dụng.

• Chứng từ kèm theo: Quý khách vui lòng giữ nguyên hóa đơn bán hàng, hóa đơn không bị rách nát hoặc có dấu vết tẩy xóa thông tin.

• Phương thức thực hiện đổi trả: Quý khách vui lòng mang sản phẩm trực tiếp đến xử lý tại cửa hàng (văn phòng) của Thảm Giá Rẻ.

• Chi phí nhập kho lại: Hoàn toàn không mất phí (Miễn phí 100%).

• Thời gian xử lý hoàn tiền: Tiền hoàn trả sẽ được xử lý và gửi lại Quý khách trong vòng 07 ngày kể từ khi chúng tôi tiếp nhận sản phẩm hợp lệ tại cửa hàng.

2. Thời hạn bảo hành thảm trải sàn chi tiết

Đối với các dòng sản phẩm có tính chất đặc thù riêng, Thảm Giá Rẻ quy định thời gian bảo hành kỹ thuật như sau:

3. Các trường hợp không được bảo hành hoặc có tính phí

Chúng tôi sẽ từ chối bảo hành miễn phí (hoặc chuyển sang hình thức sửa chữa có tính phí tùy theo sự đồng thuận) nếu sản phẩm thuộc các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã quá thời gian bảo hành quy định theo từng nhóm sản phẩm riêng biệt.

• Sử dụng không đúng kỹ thuật, sai mục đích khuyến cáo của nhà sản xuất hoặc sản phẩm đã có dấu hiệu tự ý tháo dỡ, sửa chữa trước khi mang đến cửa hàng.

• Hư hỏng phát sinh do tác động tiêu cực từ bên ngoài trong quá trình sử dụng: rơi vỡ, va đập, ngập nước gây ẩm mốc, rách hỏng, hoả hoạn,…

• Thảm bị lỗi, hỏng hóc hoặc biến dạng nghiêm trọng do con người cố tình gây ra trong quá trình sử dụng hàng ngày.

• Sản phẩm được giặt thảm sai quy trình, sử dụng sai hóa chất tẩy rửa hoặc đặt trong môi trường hóa chất khắc nghiệt vượt quá đặc tính chất liệu.

Lưu ý đặc biệt: Để bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng, đối với các trường hợp phát sinh nằm ngoài quy định chuẩn, Thảm Giá Rẻ sẽ tiến hành xem xét, đánh giá tùy theo từng trường hợp cụ thể để đưa ra giải pháp xử lý hài hòa và phù hợp nhất.

4. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành tại công trình

Đối với các yêu cầu bảo hành kỹ thuật (thảm bị bong mép, lỗi sợi trong thời hạn bảo hành), Quý khách vui lòng liên hệ và cung cấp thông tin tình trạng hàng hóa thông qua số Hotline hoặc Zalo để bộ phận kỹ thuật tiếp nhận xử lý sớm nhất.

• Đối với các đơn hàng nhỏ lẻ: Quý khách vui lòng trực tiếp mang sản phẩm đến văn phòng của Thảm Giá Rẻ để đội ngũ nhân viên kiểm tra và giải quyết bảo hành ngay tại chỗ.

• Đối với các đơn hàng lớn hoặc đã thi công: (Đơn hàng cồng kềnh, diện tích lớn tại dự án), đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẽ chủ động liên hệ hẹn lịch, đến khảo sát thực tế và tiến hành xử lý bảo hành trực tiếp tại công trình của Quý khách.

CAM KẾT DỊCH VỤ TỪ THẢM TRẢI SÀN VẠN BẢO

Thương hiệu Thảm trải sàn Vạn Bảo (Sở hữu website chính thức: thamgiare.vn) luôn khẳng định chất lượng sản phẩm và dịch vụ dẫn đầu thị trường. Chúng tôi cam kết mang lại những trải nghiệm an tâm, uy tín và luôn đặt lợi ích của khách hàng lên vị trí ưu tiên cao nhất.

Chúng tôi không ngừng nỗ lực hoàn thiện hệ thống nhằm xây dựng một doanh nghiệp có tầm nhìn bền vững với những chính sách thiết thực nhất. Dù vậy, quy trình vận hành khó tránh khỏi những thiếu sót không mong muốn, rất mong Quý khách hàng thông cảm và đóng góp ý kiến chân thành để chúng tôi ngày một hoàn thiện hơn.

Mọi ý kiến đóng góp cũng như thắc mắc về chất lượng, chính sách đổi trả và bảo hành, xin vui lòng liên hệ:

• Hotline/Zalo: 09.4362.4362

• Hòm thư điện tử (Email): thamtraisanvanbao@gmail.com

Xin trân trọng cảm ơn sự tin tưởng và hợp tác của Quý khách hàng!